Preguntas frecuentes sobre desastres naturales

Información sobre su sistema solar

Durante un desastre natural, tu seguridad es de suma importancia para nosotros. Hemos proporcionado una lista de preguntas frecuentes durante huracanes u otros desastres naturales.

Si puedes ver daños visibles en tu sistema solar o batería, no toques tu sistema solar ni intentes repararlo  mismo. Por favor llámanos de inmediato.

Después de un desastre natural, si crees que tu sistema solar se vio afectado o no está produciendo energía, permítenos manejarlo por ti.

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(866.786.6682)

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Descarga Nuestros Consejos para Apagones

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Consejos para usar tu sistema solar y tu batería durante un apagón.

 

Batería de Almacenamiento

 

 

Ya sea que se trate de eventos climáticos extremos, apagones inminentes o cortes de energía obligatorios por parte de los servicios públicos, agregar una batería a su sistema solar doméstico existente puede ayudarlo a almacenar energía para usarla en tiempos difíciles.1

 

1. La cantidad de energía disponible de la batería durante un corte de energía es limitada, según las cargas conectadas, el uso del cliente y la configuración de la batería (es decir, las baterías en ciertas áreas pueden configurarse para brindarle el mejor beneficio económico, lo que puede afectar la cantidad de energía de respaldo disponible). Los sistemas solares y/o las baterías pueden requerir reparaciones después de eventos climáticos y dichas reparaciones pueden retrasarse debido a fuerzas fuera de nuestro control. No se puede garantizar que el sistema solar o la batería funcionen siempre. Nunca debe confiar en ninguno de estos para alimentar el soporte vital u otros dispositivos médicos. Para ver cuánto durará su batería durante una interrupción, visite sunnova.com/batteryduration.

¿Estás interesado en agregar una batería a tu sistema solar?

Empieza Aqui

El hecho de que presentemos un derecho de retención para garantizar nuestro interés en el sistema depende del plan de energía que elija:

Si tienes un sistema solar sin batería, tu sistema se apagará cuando la red se caiga. Un sistema solo solar no puede funcionar independientemente de la red eléctrica y se apagará cuando la red no esté funcionando. Esto significa que no tendrás energía para tu hogar durante un corte de red.

Si tienes un sistema solar con batería, podrás usar la energía almacenada en tu batería para alimentar tus electrodomésticos esenciales. Piensa en tu sistema solar + almacenamiento como tu propia red: durante un apagón, puede alimentar tu hogar con su energía solar y tu batería siempre que haya suficiente sol para cargar tu batería.

Una vez que la red vuelva a funcionar, tu sistema solar debería reanudar automáticamente su funcionamiento como de costumbre, a menos que haya un problema. Sin embargo, puede tardar hasta una hora en reiniciarse por completo y conectarse al sistema celular.

Si la energía almacenada en tu batería se ha agotado, puedes colocarla en modo de espera y dejar de proporcionar energía y esperar a que funcione una fuente de energía (solar o de la red).

Mientras esperas que vuelva la red, te sugerimos que reduzcas el consumo de energía en tu casa. Apaga todos los electrodomésticos principales, esto permitirá que el sistema solar se reinicie por la mañana para comenzar a cargar la batería. En casos excepcionales, es posible que deba reiniciar la batería manualmente. En este caso, comuníquese con Sunnova para obtener más información.

La mejor manera de prolongar tu batería durante una interrupción de la red es reducir el uso de electrodomésticos que consumen mucha energía, como acondicionadores de aire, cargadores de automóviles, calentadores eléctricos y lavavajillas. Es posible que desees considerar apagar tantos interruptores automáticos de carga innecesarios en el panel de circuitos de tu casa como sea posible. De esta manera, no estás utilizando energía para artículos no esenciales. Por ejemplo, es posible que desees mantener los interruptores de tu cocina (o refrigerador) encendidos.

Particularmente durante un corte de energía de la red, monitorear el estado de carga de tu batería desde la aplicación de su fabricante puede ayudarlo a comprender mejor cómo tu uso de energía afecta tu batería. Ten en cuenta que los sistemas de aire acondicionado son una de las cargas de circuito más grandes de una casa. Si la red está inactiva durante un largo período de tiempo, es posible que desees utilizar un medio alternativo para mantenerse fresco mientras se carga la batería (es decir, abrir una ventana o un ventilador).

Una vez que se restablezca la energía en tu área, no olvides encender todos los disyuntores en la posición ON.

Si confirmamos que un desastre natural se dirige hacia tu hogar, colocaremos automáticamente tu batería en modo de respaldo, o te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo configurar tu batería en modo de respaldo. Cuando una batería está en modo de respaldo, la batería intentará cargarse a su máxima capacidad y no descargará energía a tu hogar a menos que haya un corte de energía.

Después de que pase el desastre natural, restableceremos tu batería al modo de funcionamiento normal.

Tenga en cuenta que si tu batería está conectada a través de un subpanel, solo se respaldarán las cargas conectadas al subpanel.

Le sugerimos que apague primero los electrodomésticos grandes que no sean esenciales, como la lavadora y la secadora o la bomba de la piscina, ya que estos electrodomésticos consumen la mayor cantidad de electricidad. Esto ayudará a que la energía de la batería dure más para alimentar sus artículos más esenciales.

La cantidad de energía disponible de la batería durante un corte de energía es limitada, depende de las cargas conectadas, el uso del cliente y la configuración de la batería (es decir, las baterías en ciertas áreas pueden configurarse para brindarle el mejor beneficio económico, lo que puede afectar la cantidad de respaldo disponible). Los sistemas solares y/o las baterías pueden requerir reparaciones después de eventos climáticos y dichas reparaciones pueden retrasarse debido a fuerzas fuera de nuestro control.

 

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Daños en el Sistema

Su seguridad es nuestra prioridad.

  • Si encuentra cables flojos o sueltos, no los toque ya que pueden estar electrificados.
  • No intente subir al techo; es peligroso y puede ser un riesgo para usted o su vivienda.
  • No toque las placas si están dañadas, quebradas, flojas o completamente desprendidas del techo. Es posible que estas placas todavía tengan energía o la estén produciendo.

 

Si estas seguro que puedes realizar una evaluación visual de tu sistema de energía solar, sin peligro, por favor envíanos información con fotos sobre el estado en el que se encuentra tu sistema a customerservice@sunnova.com. Si prefieres, puedes llamarnos al 866.SUNNOVA (866.786.6682).

No toques los cables ya que pueden tener corriente eléctrica. Si estas seguro que puedes realizar una evaluación visual de tu sistema de energía solar, sin peligro, por favor envíanos información con fotos sobre el estado en el que se encuentra tu sistema a customerservice@sunnova.com. Si prefieres, puedes llamarnos al 866.SUNNOVA (866.786.6682).

 

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Energía Solar /Suspensión en el Servicio de Luz

 

Desafortunadamente, no sabemos cuándo se restablecerá el servicio de luz. Comunícate directamente con la Autoridad de Energía Eléctrica a su número gratuito 800.981.2434 para cualquier actualización con respecto a la restauración del servicio en tu área.

 

Sí. Tu sistema de energía solar necesita que la red celular transmita los datos del medidor a Sunnova. Sin embargo, esto no es necesario para producir energía. Aunque Sunnova no podrá monitorear la producción de su sistema de energía solar, ten la seguridad de que tu hogar continuará recibiendo energía solar y el exceso de energía será exportada a la red eléctrica de la AEE. Una vez que el servicio celular se restablezca, comenzaremos a monitorear su producción a partir de ese momento.

Si no tenías servicio de luz, espera aproximadamente una hora para que el sistema se reinicie.

Para verificar si tu sistema está produciendo energía, identifica el tipo de medidor que tiene tu sistema solar y sige los siguientes pasos:

Medidor Itron

  • Verificación de que el sistema está produciendo:
  • Las lecturas de energía (kWh), potencia (kW) y corriente (A) aparecerán en ciclo en la pantalla LCD.
  • Un ícono en forma de flecha aparecerá en el lado inferior derecho de la pantalla LCD.
  • Verificación de que el sistema se está comunicando:
  • Verás el código 106 en la parte superior al mismo tiempo que muestra un 551 en el lado izquierdo de la pantalla LCD.
  • Si no aparece un código 106 en la pantalla, significa que el sistema está produciendo energía pero no se está comunicando con Sunnova.

Medidor Envoy S

  • Verificación de que el sistema está produciendo:
  • El LED de producción de energía (ícono de luz) se encuentra en la cubierta del Envoy S y es de color verde sólido.
  • El LED del dispositivo de comunicación (ícono en forma de flechas opuestas) se encuentra en la cubierta del Envoy S y es de color verde sólido.
  • Verificación de que el sistema se está comunicando:
  • El LED de la red de comunicación (ícono en forma de nube) se encuentra en la cubierta del Envoy S y es de color verde sólido.
  • Si el LED de la red comunicación no es de color verde sólido significa que el sistema está funcionando pero no se está comunicando.

Medidor SolarEdge

  • Verificación de que el sistema está produciendo:
  • El medidor SolarEdge está dentro del inversor SolarEdge.
  • Verificar que aparezca una luz verde cerca del indicador de energía del inversor SolarEdge.
  • La pantalla del inversor SolarEdge también se debe iluminar y decir “On” (Encendido). Es probable que además aparezca Vac [V], Vdc [V] y Pac [W].

Puedes reiniciar el medidor, desconectando el sistema durante 5 minutos y luego reconectándolo. Para desconectar el sistema, pon la manija de desconexión de AC en la posición de apagado. Déjala en posición de apagado por 5 minutos y luego ponla de nuevo en la posición de encendido. Espera una hora para que el sistema se reinicie. Si no se reinicia, llámanos al 866.SUNNOVA (866.786.6682) o escríbenos a servicioalcliente@sunnova.com e iniciaremos una solicitud de servicio.t.

 

 

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Cobertura de la Garantía Sunnova Protect®

 

La Garantía Limitada Sunnova Protect® cubre el equipo y la mano de obra necesaria para las reparaciones de tu sistema, ocasionadas por daños, incluyendo daños causados por un huracán. La garantía no cubre daños en el techo como resultado del paso de un huracán. Por favor comunícate con la compañía aseguradora de tu vivienda para obtener información sobre la cobertura para daños causados por vientos y tormentas. Si la empresa encargada de los arreglos del techo requiere que el sistema sea retirado temporalmente para realizar los trabajos de reparación en el techo, por favor comunícate con nosotros para obtener una cotización para remoción y reinstalación del sistema, para tu compañía de seguros.

La Garantía Limitada Sunnova Protect® cubre el equipo y la mano de obra necesaria para las reparaciones de tu sistema, ocasionadas por daños, incluyendo daños causados por un huracán. La garantía no cubre daños en el techo como resultado del paso de un huracán. Por favor comunícate con la compañía aseguradora de tu vivienda para obtener información sobre la cobertura para daños causados por vientos y tormentas. Si la empresa encargada de los arreglos del techo requiere que el sistema sea retirado temporalmente para realizar los trabajos de reparación en el techo, por favor comunícate con nosotros para obtener una cotización para remoción y reinstalación del sistema, para tu compañía de seguros.

La Garantía Limitada Sunnova Protect® cubre el equipo y la mano de obra necesaria para las reparaciones de tu sistema, ocasionadas por daños, incluyendo daños causados por un huracán. La garantía no cubre daños en el techo como resultado del paso de un huracán. Por favor comunícate con la compañía aseguradora de tu vivienda para obtener información sobre la cobertura para daños causados por vientos y tormentas. Si la empresa encargada de los arreglos del techo requiere que el sistema sea retirado temporalmente para realizar los trabajos de reparación en el techo, por favor comunícate con nosotros para obtener una cotización para remoción y reinstalación del sistema, para tu compañía de seguros.

La Garantía Limitada Sunnova Protect® cubre el equipo y la mano de obra necesaria para las reparaciones de tu sistema, ocasionadas por daños, incluyendo daños causados por un huracán. La garantía no cubre daños en el techo como resultado del paso de un huracán. Por favor comunícate con la compañía aseguradora de tu vivienda para obtener información sobre la cobertura para daños causados por vientos y tormentas. Si la empresa encargada de los arreglos del techo requiere que el sistema sea retirado temporalmente para realizar los trabajos de reparación en el techo, por favor comunícate con nosotros para obtener una cotización para remoción y reinstalación del sistema, para tu compañía de seguros.

Nuestro equipo técnico estará evaluando los daños ocasionados a los sistemas de energía.

Si estas seguro que puedes realizar una evaluación visual de tu sistema de energía solar, sin peligro, por favor envíanos información con fotos sobre el estado en el que se encuentra tu sistema a customerservice@sunnova.com. Si prefieres, puedes llamarnos al 866.SUNNOVA (866.786.6682).

Sunnova no es responsable de los daños ocurridos en la casa de un vecino como consecuencia de un huracán..

Por favor guarde registros de cualquier daño, incluso fotos y recibos. Si tiene daños como resultado de la tormenta por una gotera en el techo reportada anteriormente, continuaremos procesando su reclamo para determinar si esta gotera está relacionada con la instalación del sistema de energía solar. Si determinamos que está relacionada con la instalación del sistema, trabajaremos con usted para resolver el reclamo. Por favor envíenos sus documentos a customerservice@sunnova.com

 

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Cómo funciona tu sistema solar + batería de almacenamiento durante un apagón

Durante el día, producirás energía solar para alimentar la luz y los electrodomésticos que más necesites. Cualquier exceso de energía solar se envía a la batería. Por la noche, toda la energía almacenada en la batería se utilizará para alimentar la luz y los electrodomésticos más necesarios hasta que se agote.

La cantidad de energía de respaldo que tendrá es limitada y varía según numerosos factores. Cuánta energía está produciendo su sistema solar, cuánta energía está almacenada en la batería y qué está alimentando durante la interrupción. Cuanto mayor sea el consumo de energía, menos tiempo durará su fuente de alimentación de respaldo, por lo que recomendamos evitar los aparatos de alto consumo durante largos períodos de tiempo. Consulta las siguientes secciones para obtener más información.

Electrodomésticos | Uso Normal

Electrodomésticos Uso Intensivo | Utilizar Con Moderación

 

¿Cuánto Tiempo Durará Tu Batería En Un Apagón?

Desarrollamos una herramienta para que determines cuánto durará tu batería durante un corte de energía basado en los electrodomésticos que quieras usar.*

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